La qualité des soins et du service rendu
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ecueil de la satisfaction
Le personnel du centre hospitalier Lys Hyrôme met tout en œuvre pour améliorer votre quotidien en prenant en compte vos observations et appréciations.
En EHPAD / USLD : Le recueil de la satisfaction auprès des résidents est réalisé de façon régulière par le biais de groupes de paroles, la restauration et animation, ou bien par le biais d’enquête. Des rencontres sont organisées chaque année pour échanger avec les familles sur des aspects de la vie quotidienne et institutionnelle.
En Médecine et Soins de suite et de réadaptation : toute personne hospitalisée reçoit par un soignant un questionnaire à compléter à sa sortie. Il permet à l'établissement de recueillir les appréciations et les observations des patients ; ce questionnaire rempli de façon anonyme doit être remis sous enveloppe confidentielle au personnel du secteur de soins ou à l'administration.
Téléchargement : Questionnaire de sortie
ualité des soins:
Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS) sont des outils qui mesurent l’état de santé d’un patient, une pratique professionnelle ou la survenue d’un évènement afin d’évaluer de manière fiable la qualité des soins et la sécurité des patients. Ils sont recueillis chaque année.
Les derniers résultats des Indicateurs Qualité sont consultables en cliquant ICI.
Vous trouverez les indicateurs qualité de la HAS en cliquant ICI.
Depuis janvier 2010, les établissements de santé doivent informer les usagers des résultats des indicateurs mesurant la qualité du dossier patient et/ou de la prise en charge de certaines spécialités.
EN SAVOIR PLUS > L’hygiène à l’hôpital et la lutte contre la douleur
comme Hygiène
Qu’est ce qu’une infection nosocomiale ?
Une infection est dite nosocomiale lorsqu'elle est contractée pendant le séjour du patient dans un établissement de soins.
Quel rôle pouvez-vous jouer?
Si vous êtes patient :
- Signaler si vous êtes porteur d’une bactérie multi-résistante aux antibiotiques,
- Réaliser une hygiène corporelle quotidienne,
- Suivre les consignes d’hygiène données par l’équipe soignante.
Si vous êtes visiteur, animateur ou bénévole :
- Ne pas rendre visite à une personne hospitalisée si vous êtes porteur d'une infection,
- Réaliser une hygiène des mains à l’entrée et à la sortie de la chambre du patient avec une solution hydro-alcoolique,
- Suivre les consignes affichées à l’entrée et/ou à la sortie de la chambre,
- Utiliser les toilettes publiques mises à votre disposition.
comme douleur
La prise en charge de la douleur est une préoccupation quotidienne des équipes soignantes.
Traiter ou soulager la douleur. C’est contribuer à retrouver le bien-être, l’appétit, le sommeil, l’autonomie et à se retrouver avec les autres. L’équipe soignante peut vous administrer des antalgiques (médicaments qui soulagent la douleur) ou utiliser d’autres méthodes non médicamenteuses (relaxation, massage, soutien psychologique…).
Vous avez mal ? Votre douleur parlons-en
Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur. Il est possible d’en mesurer l’intensité. Vous seul pouvez décrire votre douleur : personne ne peut ni ne doit le faire à votre place. Plus vous nous donnerez d’informations sur votre douleur et mieux nous pourrons vous aider.
Votre participation est essentielle. Nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider.
ccès au dossier médical
laintes et réclamations